09礼宾领班岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-09.doc

09礼宾领班岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-09

广州新世界物业管理有限公司作业文件 文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-09 版本号 A 岗位职责修订状态号0 页 码 1/1 礼宾领班岗位职责 1.对当值礼宾员严格要求，认真执行上级的面或口头命令，遵照公司制定的规章制 度，检查督促当值礼宾员贯彻执行完成工作任务。
2.当值中做好楼宇防火、防灾、防盗、防突发事件的预防工作。
协助公安机关维护小 区治安秩序，看护好楼宇公共设施设备，检查园区公共设施设备的完好情况。
3.仔细耐心倾听并接受业户的投诉，对业户反映的问题及时解决及汇报领导处理。
4.将当值期间的工作情况及发现的问题，在值班日志上做出详细记录，要求下一班继 续跟进处理的事项在交接班记录表上用文字注明。
5.当值期间，事事、处处、时时起模范表率作用，严以律己，严守岗位职责、遵守纪 律制度、以良好的仪容仪表等实际表现来带动当值治安员。
6.注意观察、询问当值礼宾员的思想和工作动态，发现问题及时进行教育疏导工作。
7.做好通讯器材、用具、物品和值班日志的交接和保管工作，交接时要认真清点、检 查。
对损坏的物品追查责任人，要求照价赔偿。
8.抓好当值礼宾员业务培训工作及治安员的政治思想工作和纪律检查工作。
对表现好 的礼宾员除及时口头表扬之外，亦要及时向客服主任反映提出奖励；对表现差和违 纪的礼宾员，要及时给予批评和纠正，对严重违纪失职的要立即汇报领导做出处理 。
9.处理岗位上的异常情况及突发事件，