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04高级客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-04.doc
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山子
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04高级客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-04
文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-04 广州新世界物业管理有限公司作业文件 版本号 A 岗位职责修订状态号0 页 码 1/1 高级客服助理岗位职责 1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任下达的有关任务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实际前台服务与管理。
3.负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
4.合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作 状态。
5.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理 工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
6.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉 。
7.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
8.前台日工作统计。
9.周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划; 10.统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数； 11.业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总； 12.完成上级领导交办的其它工作。
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