05客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-05.doc

05客服助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-05

文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-05 广州新世界物业管理有限公司作业文件 版本号 A 岗位职责修订状态号0 页 码 1/1 客服助理岗位职责 1.在高级客服助理的直接领导下开展日常工作。
2.负责前台业主/客户的来访/来电接待工作及日常事务工作。
3.负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
4.建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理 工作。
5.为住户来往客人出入联系及代接收信函及物品。
6.住户来访/电话的咨询热情礼貌接待，能解决即时解决，不能解决的报上级领导处 理。
7.根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问 题的跟进工作。
8.根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。
9.接到业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理，如不属本公司 或本物业服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
10.为有需要的业主/客户提供打字、复印。
11.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守物业服务中心的各项规章制度，积 极维护公司利益和声誉。
12.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。