01客服部门岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-01.doc

01客服部门岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-01

文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-01 广州新世界物业管理有限公司作业文件 版本号 A 岗位职责修订状态号0 页 码 1/1 客服组岗位职责 1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任 务。
2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实 施“一站式”的管理。
3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水 平。
4.具体负责物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实 到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧 解难。
7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监 督检查。
8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等 档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住 宅精神文明建设。
10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。
11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提 高管理水平。
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