物业管理综合能力(要点说明).doc
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物业管理综合能力 （单选、多选、综合分析） 一一一经济学知识与应用
1、 个人需求
2、 市场需求
3、 局部均衡价格理论及在物业管理中的应用
4、 弹性理论及在物业管理中的应用
5、 生产及生产要素
6、 总产量、平均产量以及边际产量
7、 边际收益递减规律
8、 边际技术替代率
9、 生产规模与规模报酬原理及在物业管理中的应用
10、 内在（不）经济与外在（不）经济原理及在物业管理中的应用 1
1、 总成本、固定成本与可变成本 1
2、 经营决策的利润最大化 1
3、 市场失灵与政府调节 1
4、 非对称信息与逆选择，败德行为及在物业管理中的应用 1
5、 委托人代理人问题 1
6、 外部性及其划分 一一一管理学知识与应用
1、 管理的基本特征、性质、研究对象
2、 管理原理
3、 管理的基本职能及在物业管理中的应用
4、 目标市场的选择及在物业管理中的应用
5、 市场调查、市场营销组合及在物业管理中的应用
6、 企业经营战略及企业经营战略管理
7、 创新、创新激励、创新过程、创新模式、创新活动管理及在物业管理中的应用 一一一心理学知识与应用
1、 需要和动机
2、 激励和激励机制
3、 现代激励理论（需要理论、强化理论、期望理论、公平理论、目标设置理论）及 在物业管理中的应用
4、 劳动者的心理健康
5、 群体、群体内聚力、群体决策及在物业管理中的应用
6、 个体心理特征
7、 性格、能力与气质
8、 物业管理与居住环境
9、 物业管理与居住心理效应
10、 物业管理服务中的心理学策略应用 一一一公共关系知识与应用
1、 公共关系的要素
2、 公共关系的职能
3、 公共关系与人际关系
4、 人际关系的功能
5、 影响人际吸引的主要因素及在物业管理
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