物业管理公司的培训制度.doc

物业管理公司的培训制度.doc
物业管理公司的培训制度 这个培训计划是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。
该讲提出了 一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制 　　第1操作环节：制定一个实战型的培训计划 　　 物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干 和普通员工。
　　 高级管理员包括正副总经理、行政秘（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。
这 批人通常应于交付使用前六个月到位。
他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定 管理计划和对下属员工进行招聘和培训。
　　 技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的 前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。
　　 普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉 本职工作和实战演习。
　　要点A：高级管理员培训内容 　　物业管理理念 　　管理公司组织架构和运作程序 　　物业及设备情况 　　住户情况介绍 　　物业移交程序 　　物业管理政策法规及相关法律常识 　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 　　应变组织、指挥能力 　　消防、急救常识及器具使用 　　管理及公关常识 　　要点B:技术骨干培训内容 　　责任感，荣誉感培养 99jianzhupprar 　　管理公司组织架构和运作程序 　　物业及设备情况 　住户情况介绍 　　物业移交程序 　　物业管理政策法规及相关法律常识 　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释 　　应变组织、指挥能力 公关知识及技巧 　　消防、急救常识及器具使用 　　设备操作及维护知识 　　维修具使用及保养 　　住户投诉处理能力 　　要点c：普通员工培训内容 　　责任感荣誉感培养 　　管理公司组织架构和运作程序 　　物业及设备