业主物业知识培训.doc

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业主物业知识培训
一、 培训目的：
二、 培训对象：“长江之家”业主、已签认购的准业主。

三、 培训方式：集中授课、多媒体演示、现场参观
四、 培训内容：
1、集中授课内容 ◆物业由谁来管理江苏省首家物业管理中标企业 深圳科技园物业管理公司，19年 月荣获ISO9002认证，本次为“长江之家”制作的物业方案，更强调其大型、专 业的服务精神。
大到全区监控，小到花草修剪，均力争让业主放心满意。
同时 把服务范围拓展至园艺、工程、、机电、合约、产业及建材供应等方面。
（穿插 该公司以往的业绩，管理人员受过的消防、急救、擒拿格斗等专业训练等话题 ） ◆物业管理公司是什么不是权利机构而是服务机构 物业管理公司是受雇于全体业主并服务于他们的，业主与管理者的关系是雇 佣与被雇佣的关系。
有一些管理公司及其员工对自己所承担的角色存在着认识 上的偏差，误以为自己是权利机构而非服务机构，于是就有了动辄断电断水或是 对业主户吆三喝四的现象，将主次关系给颠倒了过来。
这些现象的存在，不管其 产生的原因如何都表明了该管理公司的管理水平的低下。
关于管理者的权利和义务，在我们的公共契约里有严格的规定。
我们的管理 公司及员工会牢记自己所充当的服务于全体业户这一角色，即使是在督促各业 主遵守管理规则时，也始终必要的礼貌和对业户起码的尊敬。
当有业户违反管理规则时，管理人员在指出其错误时决不应说“你违反了管 理公司的规章制度”或者“本公司不允许你这样做”等类似这样的话，而应该是向人解释其行为是违反了全体业户的公共利益，因此，予以纠正是为了维护包括他 在内的全体业户的共同利益。
◆物业管理公司为谁服务 对于深圳科技园物业管理公司而言，每一位业主都是尊贵的主人、嘉宾。
物业公司为我们服务什么 99jianzhupprar ◆ 服务系统： 维护