引入ISO9000质量管理体系 提升高校物业管理水平.doc
内容介绍
引入ISO9000质量管理体系 提升高校物业管理水平
随着高校后勤社会化改革工作的不断深入，如何切实有效地提高物业管 理效能、服务质量和服务水平，面对物业社会化、市场化竞争等一系列 问题摆在高校物业管理者面前。
为此引入ISO9000质量管理体系，成为 现阶段高校物业管理企业的必然选择。
2003年3月我单位引入ISO9000质量管理体系，同年10月通过ISO9000质 量管理体系认证，该体系已在我单位内部运行了一年多时间，取得了较 好的效果，并于今年6月顺利通过了
第一次监督审核。
下面结合所在单 位引入ISO9000质量管理体系的实践，粗浅的谈一下认识和体会。
一、引入ISO9000质量管理体系的目的和意义。
1、进一步提升企业管理的科学化、规范化程度。
将ISO9000质量管理 体系引入高校物业管理企业，对原有的管理方法和管理制度进行规范， 可以使管理方法更科学、管理过程更规范、管理目标更明确，可以有效 地降低管理成本，提高管理效率和组织效能，为下一步步入社会，进行 市场竞争提供方法和制度上的保证。
2、进一步增强员工的服务意识。
随着高校后勤社会化改革步伐的加快， 企业必将走向社会参与市场竞争，社会企业也终将会跨入校园来争夺这 个大的服务接受群体。
迎接这种挑战的关键就是提高员工的服务意识， 即要在日常服务中通过优质服务不断建立与“顾客（师生）的朋友关系”； 建立与“顾客（师生）”共同追求的目标。
要确立服务也是商品的意识，服 务虽是无形的，但也有质量要求。
只有不断地增强服务意识，提高服务 水平，才能增强市场竞争的综合能力，才能站稳学校这块阵地。
3、进一步提高企业的核心竞争力。
物业管理企业的核心竞争力就是在 企业内形成的服务宗旨、管理方法、服务意识等。
通过ISO9000质量管理 体系认证可以使服务宗旨更明确，方法更先进，过程更规范，服务水平 进一步提高，以加快形成本企业所特有的核心竞争力的过程。
企业核心 竞争力的完善，可以使企业立于不败之地，为下一步步入社会，进行市 场竞争，提供能力上的保证。
二、目前高校物业
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学流泪
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