07高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-07.doc

07高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-07

广州新世界物业管理有限公司作业文件 文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-07 版本号 A 岗位职责修订状态号0 页 码 1/2 高级物业助理岗位职责 1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。
2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理 工作并及时完成领导安排的工作任务。
3.巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍。
巡楼时应认真、细致， 发现问题及时记录和处理。
4.清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金 通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。
5.投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理， 不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐 心向业主解释清楚。
6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。
7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护 公司利益和声誉。
8.掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。
9.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。
10.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
11.每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题，要求能及时解 决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。