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《房地产客户开发与卓越的客户关系管理》培训课程提纲.doc

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《房地产客户开发与卓越的客户关系管理》培训课程提纲


TEL：021-54483382 《房地产客户开发与卓越的客户关系管理》培训课程提纲 主讲：涂山青 【课程简介】 在波诡云谲的市场上，企业与客户的关系越来越难以把握。
而房地产是一个“高客户风险”的行 业！我们时常看到，有的房企因为客户关系处理不当，造成“事件”，引来社会恶评，媒体渲染， 企业陷入极大的被动，有的企业甚至因此而走向衰落……那么，我们与客户，到底是利益博弈 的对手？还是价值共赢的伙伴？在面对的客户维权意识越来越强大的今天，企业该如何认识 客户和客户服务？如何建立能实现价值共赢的新型客户关系？如何高效地同客户沟通及做好 客户服务，以服务打造企业的竞争力？如何通过优质服务规避和克服营销风险？如何有效导 入企业客户关系管理（CRM）？本课程中，涂山青老师以开阔的视野，结合鲜活的案例，为您一 一剖析和直陈要领。
【学员对象】 房地产企业总经理客户总监市场总监销售总监客服人员销售人员 【课程收益】 通过本课程的学习，您将获得如下收益：
1．认识客户、客户关系、客户服务的本质
2．掌握房地产客户开发的方法与策略
3．树立客户服务的正确观念
4．熟悉客户包括房地产高端客户服务的步骤、要领，熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧 百度培训网 training100Email：hrm28@126 MSN：training100@hotmail


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