文明窗口——柜台人员服务礼仪培训课程方案.doc

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微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑银行柜台人员是银行文明的一大窗口，每日需要面对各式各样的人群来营业厅办业务，那么作为银行的柜面人员应该怎样服务于客户，给客户留下好的印象呢，这就需要柜台人员认真规范自己的行为，给客户营造优质，温馨，全面的服务体系氛围。
微软雅黑微软雅黑银行柜台服务礼仪培训课程是晏一丹老师针对银行柜面服务人员，客户经理所做的以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练为主要授课形式的课程，该课程采用体验式的分享和启示，从而使银行柜台服务人员在服务形象上达到最佳的培训效果，给客户展示最最优质的客户服务质量。
微软雅黑微软雅黑【课程目标】：
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑认识到银行服务礼仪的重要性；
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑学习以客户为中心的现代银行服务理念；
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象；
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户；
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑掌握与客户交谈时的语言艺术；
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑打造良好的个人形象及企业形象，树立优质企业品牌形象。
微软雅黑微软雅黑【课程大纲】：
微软雅黑微软雅黑第一讲、银行服务宏观认识导入
微软雅黑微软雅黑一、银行服务面临的挑战
微软雅黑微软雅黑二、国内银行的服务现状
微软雅黑微软雅黑三、认识银行客户
微软雅黑微软雅黑四、银行客户分类
微软雅黑微软雅黑五、客户的价值分析
微软雅黑微软雅黑六、银行客户的金融需求特征
微软雅黑微软雅黑七、公司及机构客户金融需求特点
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微软雅黑微软雅黑第二讲、银行柜台人员服务意识提升
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑服务人员自我肯定与定位意识心态行为习惯性格命运
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑影响客户先有自我满足与成就感
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微软雅黑微软雅黑第三讲、银行柜台人员职业形象要求
微软雅黑微软雅黑一、基本仪容
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑男士基本仪容
微软雅黑微软雅黑微软雅黑微软雅黑女士基本仪容
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微软雅黑微软雅黑二、着装礼仪
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