酒店大堂副理岗位职责规定.doc

酒店大堂副理岗位职责规定,酒店大堂副理岗位职责规定。
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酒店大堂副理岗位职责规定
　　、代表酒店迎送客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意之客人的有关事项。
　　、处理关于客人结帐时之问题及其他询问。
　　、决定是否受理客人支票。
　　、迎接及带领到他们的房间，产介绍房间设施。
　　、检查房间是否够水准。
　　、做客人离店记录。
　　、处理换锁、换匙并做记录。
　　、处理管家部报房表上与接待处有出入之房间及重锁房间。
　　、处理客人投诉，用个人对酒店之认识及针对客人心理，解决问题。
　　、替客人安排医护或送院事宜。
　　、於紧急事件时，必需但没有上司可请示时作主动、决断之指示。
　　、与保安部及接待处联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告及残疾客报告。
　　、有时间时应尽量参与接待工作，了解当天及以后之房间走势。
　　、巡查酒店内外部以保证各项功能运行下正常及即时排除可防范之弊端。
　　、与客人谈话时可适当推广酒店设施。
　　、服从管理人员如总经理、副总、助总及直属上司指派之工作。
　　、与保安人员及工程人员一同检视发出警报之房间、区域。
　　、与财务部人员配合，追收仍在住宿之客人欠帐。
　　、於必需时可指挥其他部门人员工作。
　　、刮台风时前联合其他有关部门作出应有之防风措施。
　　、遇危险事故时而没有高层管理人员可以请示时，应作出适当决定，是否需要疏散客人。如火警、炸弹恐吓
　　、对管理层反映有关员工表现、客人意见。
　　、贵重物品遗失被寻获之处理。
　　、留意酒店内部工程之进行，特别是外间承办商工人之走动。
　　、检查前堂范围内需维修项目，跟紧维修单。