住宅小区物业管理方案.doc
内容介绍
住宅小区物业管理方案 ，常言道：“没有规矩,无以成方圆”。物业管理公司将严格按照ISO9001国际标准及本公司质量体系文件要求,对“瑞露嘉都”小区实施专业化,规范化管理。
规范业主、使用人、社区行为、企业管理行为,以智能化管理为契机,共建...欢迎下载！
住宅小区物业管理方案 2007-03-2209:07:41作者：一剑终情 来源： 浏览次数：2499
第一章 对现时管理工作的意见及接管后的改善建议
第一节 调 研 “GM花园”是位于J市区的高尚纯住宅小区，公元1994建成使用，是在国内较早采用围合式格局、人车分流的 小型国际化住宅小区（其中近一半为外籍人士）。
物业管理系由中港合资的J市物业管理公司进行。
为使“GM花园”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求，S物业管理公 司在开展了多次实地调研及专业分析上，针对“GM花园”物业管理的各个要素，了解其具有的各项特点以及 物业管理工作的难点和重点，确立了的整体构想和管理策划思路。
经调研和分析S物业管理公司认为现时“X小区”之物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动， 三个服务漏项”。
²利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物业管理有关依据，酬 金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。
在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利 益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。
²物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。
GM花园小区乃94年投入 使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角 度向业主提供服务之意识。
²物业管理服务意识被动：现时“GM花园”物业管理机构提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被 动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。
²物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。
²私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时各有不同。
物业管理服务应 提供和满足物业使用者的不同需要。
²沟通服务缺乏：物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为，相互沟通是委托合同进行的重要 因素，缺乏沟通将影响服务质量。
第二节 管理服务思路 现代人经过努
下载地址
进入下载页
文件大小
59.5KB
上传作者
山子
文件类型
.doc