系统集成项目管理工程师-重点.doc
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系统集成项目管理工程师教程 51zhajinhua
第一章信息化基础知识 1.1信息化基础知识 1.1.1信息 2.本体论信息概念（客观）p2 3.认识论信息概念（主观）p2 1.1.3国家信息化体系要素p3 *国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6个要素。
*图1-1p3 2.信息资源 信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
P3 3.信息网络P4 *电信网 *广播电视网 *计算机网 1.1.4国家信息化指导思想、战略方针、战略目标（阅读）p5 1.2电子政务 1.2.1电子政务的概念和内容 1.电子政务的概念p10 电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
电子政务模式可简单概括为两方面：政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开，等等。
1.3企业信息化 1.3.1企业信息化概述 1.企业信息化内涵p14 1）企业信息化结构 *产品（服务）层 *作业层 *管理层 *决策层 1.3.2企业资源计划 1.演进中的企业资源计划（EnterpriseResourcePlanning，ERP）系统p18 1）四个阶段：基本MRP，闭环MRP，MRPⅡ，ERP MRP：物料需求计划 4）20世纪90年代的ERP系统p21-22 *管理范围向整个供应链延伸 *可同期管理企业的多种生产方式 *在多方面扩充了管理功能 *支持在线分析处理 *财务计划和价值控制 2.ERP系统概念及特点 2）ERP系统特点p23 *ERP是统一的集成系统 *ERP是面向业务流程的系统 *ERP是模块化可配置的 *ERP是开放的系统 3.ERP的系统功能p23-26 1）财会管理 2）生产控制管理 3）物流管理 4）人力资源管理 1.3.3客户关系管理p27 客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM） 1.CRM概述 1）企业关系管理p27 2）客户关系管理的构成和定义 *客户p28 CRM的核心，就是企业必须清楚的认识到目前所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织者最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚的认识到哪些客户容易流失
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