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电话营销必备：五大客户类型分析 客户类型分析 我们在营销过程当中，常常会遇到各种各样的客户，而根据不同的客户采取不同 的沟通技巧，往往能取得事半功倍的效果．在具体营销过程中，最常见的客户分 为四类。
恩客-优质客户 心理特征：热情、善良、待人和气、有一定的求知欲和进取心。
有明确的投资意识 。
接受新鲜事物比较快，没有特别重的防范心理。
行为方式：1：容易被新主意打动。
2：敢于冒险。
3：想象力丰富。
4：有一定的智慧但 不狡猾。
5：态度积极。
6：容易有头脑发热的情形。
对策：顺应客户的心理，用积极乐观的心态给予客户愉悦的心情。
展示产品的优 越性。
让她体会到你的亲切。
照顾她的感受和切身利益，他会把你当亲人一样来 对待。
实际运用：最容易成交的客户，应采取速战速决的成交方式。
在谈判中突出重点， 不要过于引导其他的事情。
客户了解的越少，成交的越快。
时间拖的越长，越不 容易成交。
VIP客户-准优质客户 心理特征：身处高位或优越的经济社会地位，有个自我优越感。
资金量一般都比 较庞大。
行为方式：一定程度上不太在乎金钱，只要是真正对他有利的事情，不会太过排 斥，但同时也必须是在认可你本人的前提下，会愿意给你一个机会，属于理智投 资型。
喜欢诚实真诚的人。
讨厌虚伪。
对策：1：事先做好充分的准备，顺应客户的心理，坦率承认自己的经验不足，表现 出一种低姿态，获取对方的信任和好感，同时要诚恳，不卑不亢表达公司的实力 。
语言要简洁明了，切中要点，不可拖沓。
2：适当进行感情投资，让客户认为你就是他的朋友或者子侄，在客户认同你和公 司的基础上，会很爽快的签约。
实际运用：在有新的信息或者对客户有用的信息时，给客户通报一声。
每个节假 日前，提前打电话问候客户及家人。
保持不间断但是不频繁的联系。
往往在某一 时刻，客户就会突然同意签约。
这类型客户不成交则已，成交必是大单