提高服务水平在电力市场开拓中的重要意义

提高服务水平在电力市场开拓中的重要意义

【摘 要】电力市场对供电企业生存发展具有重要意义，我公司对市场的开拓也高度重视。近年来我们始终坚持把发展电力市场作为主题，坚持走规模型、质量型、效益型的办企道路，积极采取各种有效措施和手段开拓电力市场，围绕“努力研究市场，主动占领市场，精心培育市场，积极服务市场”的思路提出工作要求，并在电力市场开拓上取得了优异的业绩。为了今后的持续发展，总结出我公司开拓电力市场的一些方法和经验，在此和同行切磋、探讨。

【关键词】电力市场；开拓；供电

1.树立电力营销意识，提升营销手段

摈弃计划经济和自然垄断等影响，提高市场化运作，开展科学有效的营销行动，发挥促销效应，鼓励客户“早用电、多用电、用好电”。创新营销与开拓电力市场的措施有：

（1）既要开拓网内市场，也要开拓网外市场。除了在本市开拓市场外，还向邻近的省市等地区供电，目前主要是向交界处的“边际市场”进行供电。建立报装用电的“绿色通道”，制定与市场相符、企业可执行的营销策略，吸引客户、抢占市场。

（2）清理、取缔供电中间层。清理“网中套网”的情况，改变不能“一网到底”的局面。如清理物业管理公司对小区客户的用电转供、工业区转供、高层住宅转供、农村包电等中间层，这样既降低了客户用电成本又提高了用电容量，为供电量的增长打下基础。

（3）通过对我公司业务部门的有效协调，加强沟通和配合，着重疏通用电报装渠道，优化业扩流程，拓展业扩报装的途径，如跨区域办理业扩业务、逐步实行网上报装等等，提高业务办结时限要求。

（4）结合电力营销管理信息系统，变“坐等供电”为“上门售电”。向市委市政府要求，把业扩报装营业点增设在工业园区，方便客户办理用电手续，把过去客户上门求电变为想方设法让客户用电。通过平时对客户资料的收集和后续的管理，结合我市的实际情况，修改或降低报装接电的“门槛”，为更多电力客户的用电提供方便。

（5）用好电价政策。宣传和加强峰谷分时电价举措，利用电价的价格杠杆引导客户自觉“避峰填谷”，使客户最大限度降低电费成本，使其经济效益与偿还电费的能力上升，缩短电费回收周期也有利于我公司有效地控制经营成本。

2.想客户之所想，向客户提供个性化的优质服务

为客户提供优质的服务也是促进电力销售的有效措施。改变过去那种“重生产、轻经营、不管用”的陈旧观念把为客户提供优质服务作为开拓电力市场的突破口，“急客户所想，想客户所需”，让客户用上放心电、舒心电。通过多层次、全方位的一流服务来促销电力。

（1）实施“零点”工程，即各项工程尽量安排在半夜零点客户用电需求较小的时间进行，同时加强施工时间的控制，进行工程的全过程管理。

（2）在保证电网安全、优质、经济运行的前提下，向检修要电量，向运行要电量，统筹检修，综合检修，带电作业，最大限度地满足用电需要，尽可能减少拉闸限电次数，力争多供电。

（3）我公司结合派出所、街道和居委，建立对供用电线路及设备的四级保

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