附件一：
低压接户线架设项目培训方案
一、培训目标
1.了解低压供电网络基本知识；
2.认知用户供电方式；
3.体验低压接户线安装工作过程。
二、场景设计
登杆3米高从电网主线上为某用户连接供电线，学员在规定时间内完单相(一零一火)低压接户线安装工作。
1．工器具与材料
（1）工器具
断线钳、脚扣、安全带、绝缘梯、工具包、个人随身工具等。
（2）材料
BLV—25导线；绑扎线BV-2.5；并沟线夹、1×10铝包带、0#砂纸、毛巾、导电脂等。
三、培训过程设计
1
说明：
分组进行，每组4-5人，其中负责人1人，电源侧杆上作业1人，地面作业1人，用户侧梯上作业人员1人，地面辅助1人。
四、考核点
1.相序正确；
2.工艺符合规范；
3.导线弧度符合要求。
2
附件二：
低压电器安装与接线项目培训方案
一、培训目标
1.了解低压照明、插座、电机的供电接线； 2.体验接线操作。 二、场景设计
某村张三的磨坊要进行动力和照明电路重新安装接线，现在你负责张三家的照明和动力接线。
三、培训过程设计
说明：
1.培训师将所要接线的线路图详细讲解，并按照电路图进行接线示范。在示范过程中，讲解清楚所需材料、注意事项及工器具、仪表
1
的正确使用方法。
2.主线及开关提前安装好，学员练习分支线开关、灯、插座及接线端子安装。
四、任务要求
1.学员着装规范；
2. 操作过程中不能出现危及人身安全的操作；
3.按照标准化作业要求操作；
4. 施工完毕清理现场。
五、考核点
1.电灯亮、插座能正常使用；
2.能正确使用工器具和仪表，按照图纸正确选用材料；
3.接线横平竖直。
2
3
附件三：
供电营业厅岗位体验培训方案
一、培训目标
1.认知营业厅的工作环境；
2.了解营业厅工作人员的工作内容和工作标准；
3.体验营业厅工作人员服务规范。（基础行为规范、形象行为规范；一般行为规范）。
二、场景设计及实施
场景一:欠费停电投诉
某客户到供电营业厅投诉，该客户 4月1日收到供电公司的欠费停电通知单，4月2日中午下班回家发现被供电公司停电，下午去银行缴了电费，并打电话给95598登记，但是到4月4日早上还是没有恢复供电，要求供电公司予以解释。
场景二:电费异常咨询
某客户至营业厅反映：这个月电费异常，觉得更换过的电子表比原来的机械表转得快。如果遇到此种情况，应该怎么处理？
场景三: 电缆故障报修
某10千伏电缆供电的客户电缆故障导致停电，客户到营业厅反映，要求供电企业派员现场检查，并恢复送电。
场景四:业扩纠纷投诉
某客户六月份申请装表，逾期未处理。客观原因是该用户的前宅不同意走线，但供电公司既没有与前宅协商，又没有将情况向该用户说明，只是不了了之，因而遭到客户到营业厅投诉。
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三、过程设计
说明：比赛采用小组抽签的形式，每次比赛需要两组，1-6组合；2-5组合、3-4组合。组合的出场顺序也采用抽签的形式，先单号组为营业厅工作人员，双号组为客户，然后角色互换。每次比赛的任务也采用抽签的形式。
四、实施要求
1.营业环境的要求
1）设臵客户等候休息区和客户书写台。
2）放臵免费赠送客户的宣传资料，包括电力法规制度、办理用电业务须知、电价与电费制度、用电常识等。
3）营业场所设有明显标识，营业柜台应定臵摆放办理各类业务的标牌。
4）告知营业时间及受理业务范围、办理程序、收费项目等。
2.柜台服务的基本要求
1) 柜台服务优质、高效、周全；
2
2）上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）；
3）上岗员工要主动、热情、周到地接待客户；
4）上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话；
5）设臵咨询服务岗位，为客户提供各类业务咨询服务。 3
附件四：
35kV变电站巡检培训方案
一、培训目标
1.认知变电站各设备的功能、在系统中的地位及连接关系；
2.了解变电站巡视检查项目；
3.体验变电运行人员日常工作。
二、场景设计
1．设备巡检
某35kV无人值守变电站进行设备巡视检查，该变电站远离城市，路况不好。站内巡视分组每次2-3人进行，按照指定路线巡视检查设备，巡视中注意保持安全距离，并填写巡视记录。
2．意外处臵
巡视中两人分开，其中一人在打开端子箱门检查端子箱时，由于误碰导线发生触电事故，另外一人发现后，此人已失去知觉，此时该如何处理？
巡视中发生蛇咬中毒事故，该如何处理？
该变电站35kV侧有一点接地，或设备、杆塔上有塑料袋、鸟窝、风筝或树枝，能否发现并正确处理？
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三、培训过程设计
四、考核点
1.工器具选用正确；
2.巡视项目完整齐全；
3.巡视方法正确，记录准确完整；
4.危险点防控。
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附表1：工器具仪表选用
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附表2：变电站电气设备巡视检查记录表
1#主变
巡视日期： 年 月 日 巡 视 人：巡视负责人： 天气：
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8
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