房地产电话销售说辞汇总.doc

房地产电话销售说辞汇总

邀约说辞的两种形式
1、以集团满意度调查的方式回访
2、以集团调查VIP客户的方式回访身份价值的体现
3、随即抽取幸运客户的形式借助“幸运”的心态 重要客户活动邀约：
第一阶段客户满意度回访
第一阶段电话邀约为
第二阶段服务，电话时间不要太长，以满意度回访切入，精选四个问 题。
涉及物业销售前期服务和物业使用的后期服务。
通过层层递进的关系逐步让客户满意 度和对集团好感上升，进一步降低客户来现场参加活动的抗性。
S:满意度回访过程中，客户回答为可控因素，销售员说辞主线围绕核心目标（八城联动， 客户现场邀约）展开。
销售员：您好，我是建业集团客户部成员，我叫XXX（开场先介绍自己） 客户： 销售员：首先十分感谢您使用我们建业集团的产品，您是我们随机选取的幸运客户之一， 作为我们集团公司的重要客户，为了更好地满足您在物业这块的需求，了解您的最新建议 ，我们想对集团老业主做个客户满意度调查，可以耽误您5分钟左右的时间吗？（随机选取 的重要客户说辞，用于降低客户戒心，增加信赖和配合度） 客户： 销售员：感谢您对我们的大力支持，请问您购买我们的物业有多长时间了？（从最近的问 题谈起） 客户： 销售员：您在购买过程中对我们销售员的服务还满意吗？你觉得有哪些可以改进的地方（ 购买过程的回顾，让客户回忆起购买时候的良好影响，加深对集团好感） 客户： 销售员：您对我们在您购买房屋后提供的后续服务，如物业服务等是否满意吗？（提出针 对性问题，表现不单纯是销完了事，我们对客户的后续服务负责，进一步加深客户好感， 在客户谈论过程中，销售员应表现虚心态度，尽量符合，并表示会将问题提交总部，予以 改进） 客户： 销售员：请问您或您的家人朋友近一年内有购买物业的需求吗（重点问题抛出，了解客户 及周边最新的投资购买需求，封闭购买需求时间，锁定一年内） 客户： 销售员：谢谢您，正如前面所说，您是我们公司的随机抽取的幸运客户之一，我们公司将 会为您寄出一份礼品。
我们最近在筹划一个八城联动的活动，时间在8月20号左右